Política de reembolso
En Torreblanca, nos enorgullece la calidad y excelencia de nuestros productos,así como la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devoluciones se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Es importante destacar que, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos alimenticios, algunas excepciones a este derecho pueden aplicar.
1. Devolución de Productos: Dado que vendemos productos alimenticios perecederos, no podemos aceptar devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado, a menos que el producto presente defectos de fabricación o daños evidentes debido al transporte de los mismos hasta su destino final.
2. Reembolsos: En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo no mayor de 24 horas tras la recepción del pedido. Procesaremos tu solicitud y, si procede, te reembolsaremos el importe total del producto o te enviaremos un reemplazo sin coste adicional. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, Torreblanca Online S.L. se reserva el derecho a no realizar devoluciones de pedidos que sean notificados pasado dicho plazo.
3. Procedimiento de Reclamación: Para procesar tu reclamación de forma rápida y eficiente, te solicitaremos el número de tu pedido, así como fotografías del producto defectuoso o dañado, tomadas en el momento de la recepción del pedido. Es necesario aportar fotografías tanto del embalaje de transporte desde diferentes ángulos, así como de los productos en el estado en que fueron recibidos, dentro de las primeras 24h desde su recepción. Estas deben ser enviadas junto con tu solicitud a la dirección de correo electrónico pedidos@torreblanca.net
4. Retorno de los productos recibidos: Es condición indispensable para procesar cualquier reembolso o devolución de un pedido realizado a través de nuestra tienda online, el retorno de los productos recibidos en el pedido en las mismas condiciones en que fueron entregados.
5.Método y Plazos de Reembolso: Todos los reembolsos se procesarán directamente en la tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar el pedido. Los tiempos de reembolso están sujetos a los procesos de la pasarela de pagos Stripe, que pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles según la entidad bancaria del cliente.
6. Exclusiones: No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión o errores en la selección de productos una vez realizado el pedido y éste haya sido entregado a la empresa de transporte para su reparto.
7.Coordinación con la Empresa de Transporte: Torreblanca Online S.L. no se hace responsable ni acepta devoluciones o reembolsos por inconvenientes derivados de la falta de coordinación entre el cliente final y la empresa de transporte encargada. Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, es responsabilidad del cliente coordinar la entrega con la empresa de transporte y asegurar la disponibilidad para la recepción de los productos.
8. Contacto: Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través del correo electrónico pedidos@torreblanca.net y resolveremos cualquier duda que puedas tener.
Nota: Torreblanca Online S.L. se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Recomendamos revisar esta página regularmente para estar informado de cualquier actualización.