Política de envío
Áreas de Envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular, islas Baleares y Portugal peninsular. Si te encuentras fuera de estas áreas y quieres realizar un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y solicitar un presupuesto personalizado. Ten en cuenta por favor, que sólo se atenderán pedidos de gran tamaño, por viabilidad de las condiciones del transporte y aduanas.
Tiempos de Entrega
Los plazos de entrega estandard para los pedidos de nuestra tienda online son:
- Península: 24-48 horas laborables
- Islas Baleares: 24-48 horas laborables
El tiempo de entrega varía en función de la lejanía de la dirección de envío faciltiada con respecto a la delegación de la empresa de transporte, por lo que en función de la dirección proporcionada, podrá recibir el pedido en 24h o 48h, a contar desde la salida del pedido de nuestro almacén.
No se realizan entregas los fines de semana y festivos. No hay entrega sábados ni domingos. Por lo tanto los pedidos realizados viernes serán entregados el lunes siguiente, o el correspondiente siguiente día laborable.
Excepcionalmente, estos plazos pueden variar por falta de stock disponible y por motivos de la calidad de los productos producidos en el obrador. Trabajamos con productos naturales y masa madre de manera totalmente artesanal, por lo que al ser una materia viva, de manera muy excepcional puede darse el caso que no podamos enviar tu pedido y se produzca un retraso en la recepción del mismo. Entendemos que vale la pena frente a consumir productos de fabricación industrial a base de preparados y aditivos artificiales.
No obstante, haremos todo lo posible para garantizar la entrega en un plazo no superior a 8 días laborables. Si por causas de fuerza mayor no fuera posible entregar los productos solicitados, nuestro equipo se pondrá en contacto para consultar el cliente por recibir el pedido en el nuevo plazo disponible, o si prefiere optar por el reembolso de manera íntegra del pedido.
Costes de Envío
- Pedidos inferiores a 90€: el coste del envío será calculado en función del peso y volumen del pedido en base a los productos que lo compongan.
- Pedidos superiores a 90€: Envío gratuito*
*Condiciones Envío Gratuito
El envío gratuito está condicionado a un peso máximo de 30 Kg por envío. Cualquier pedido que sobrepase dicho peso, tendrá un cargo de gastos de envío en función del sobrepeso calculado por la empresa de transporte, que correrá a cargo del cliente. La opción de envío gratuito está limitado a España peninsular y Portugal peninsular, lamentamos las molestias.
Envios Especiales
Si desea realizar un pedido fuera de la zona de cobertura del sistema de nuestra tienda online, o un pedido grande, puede contactarnos en el email pedidos@torreblanca.net donde le facilitaremos de manera personalizada todas las opciones disponibles en función del pedido que quiera realizar.
Seguimiento de la entrega de los Pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, entendido como que la empresa de mensajería lo haya recogido de nuestro almacén y ya no se encuentre en nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete a través de la plataforma facilitada por la empresa de transporte. A partir de ese momento es responsabilidad del cliente el coordinar la entrega del pedido con el repartidor, contestando por los medios dispuestos por el mismo (sms, correo electrónico, o llamada en cada caso)
Responsabilidad del Cliente y Coordinación de la Entrega
Es responsabilidad del cliente coordinar la recepción del pedido con la empresa de transporte y coordinar cualquier contratiempo o indisponibilidad con la empresa o repartidor designado por la misma, por los medios que le hayan contactado (sms, correo electrónico, o llamada en cada caso) o contactando directamente con la delegación del transportista correspondiente. Nuestro equipo no puede realizar el seguimiento de su envío una vez ha salido de nuestro almacén y/o resolver incidencias en destino.
El 95% de las incidencias con la entrega de los pedidos son debidas a la ausencia del cliente en la dirección de destino durante la franja horaria acordada con la empresa de transporte.
Recomendamos estar atentos a las comunicaciones de la empresa de transporte y proporcionar instrucciones claras para la entrega o modificarlas con antelación contactando con la empresa de transporte si fuera necesario.
Intentos de Entrega
El servicio de transporte contratado incluye dos intentos de entrega como parte del coste inicial del envío. Si estos dos intentos resultan infructuosos y el pedido
-
Queda estacionado en la delegación en destino:
-
se aplicará una tarifa adicional por cada intento posterior a cargo del cliente, que será determinada por la empresa de transporte.
-
El pedido resultase devuelto a origen a nuestras instalaciones:
-
Cualquier coste de reenvío del pedido deberá ser sufragado en su totalidad por el cliente que realizó el pedido, pudiendo aceptar el reenvío de los productos o rechazarlo en su caso, sin derecho a devolución del importe del pedido realizado, incluyendo el coste del envío fallido.
.
Pedidos No Entregados
Si la empresa de transporte no pudiera entregar su pedido debido a una dirección incorrecta o ausencia del destinatario después de los dos intentos incluidos, intentaremos contactarle para coordinar una nueva entrega (sujeta a los costes adicionales como se describe arriba en cada caso). Si no logramos establecer contacto o coordinar la entrega dentro de un plazo de 5 días hábiles, entenderemos que desiste de su entrega y el pedido será cancelado, sin posibilidad de ser reembolsado.
Política de Devoluciones
Consulte nuestra política de devoluciones separada para obtener información al respecto.
